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女子出國丟手機致23萬漫游費 補卡需繳清欠款:流氓老師全文閱讀

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  • 2016-07-06
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摘要:一女子稱出國丟手機致出現天價話費 忘記服務密碼業務辦理陷“死循環” 23萬天價手機話費誰之過6月13日,蔡女士在西班牙巴塞羅那游玩期間不慎將手機遺失,回國后,8月1日,蔡女士前往中國電信營業廳流氓老師全文閱讀最新動態及資訊。

  北京晨報訊(記者 黃曉宇) 李某因為情感糾紛意欲自殺,竟產生通過殺死他人以被判處死刑的荒謬想法,遂想殺害偶然遇到的發廊女萬某,所幸被萬某丈夫等人及時制止。  記者昨天獲悉,李某僅因個人情感糾紛,就起

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  一女子稱出國丟手機致出現天價話費 忘記服務密碼業務辦理陷“死循環”

  23萬天價手機話費誰之過

  6月13日,蔡女士在西班牙巴塞羅那游玩期間不慎將手機遺失,回國后,8月1日,蔡女士前往中國電信營業廳補辦電話卡,被告知遺失的手機已經欠費23萬多元,需要先繳清欠款才能補辦電話卡。

  蔡女士表示十分不解:“平時欠費一兩元錢就停機,為什么這次欠費23萬多不停機,誰應該對這23萬元負責?”出國后產生“天價手機費”的事情已經數次發生,“天價手機費”到底是誰之過,應該由誰來承擔這些費用?

  事件

  女子稱在國外丟失手機欠費23萬元

  蔡女士說,自己目前正在讀書,原本是利用暑期時間前往法國參加社會實踐項目,6月13日,蔡女士和朋友一起從法國前往西班牙巴塞羅那游玩,但不慎將手機丟失。

  隨后,蔡女士聯系家人幫忙掛失電話卡,6月14日中午12點左右,家人致電中國電信客服,客服人員表示掛失電話卡需要提供服務密碼,但蔡女士完全忘記了服務密碼,“我不知道什么時候還設置過服務密碼,當時把日常用的密碼都試過了,都不對。他們又讓提供最近聯系過的電話號碼,我提供了幾個,不知道為什么客服都說不對,所以當時沒有掛失成功。”而蔡女士身在國外,也無法帶著身份證件前往營業廳辦理掛失。

  蔡女士說,自己出國前手機里有幾百元話費,想著這些話費用完了手機就停機了,于是并沒有特別在意這件事情,“平時手機不是一欠費就停機嘛,所以我沒想太多。”7月底回國后,8月1日,蔡女士前往電信營業廳補辦電話卡,被營業員告知這張卡已經欠費233228.06元。并且,補辦電話卡需要先繳清欠費,“這也不是簡單棄卡就可以的事情,實名制的卡,我擔心會對自己的信用記錄等產生影響。”

  忘記服務密碼 業務辦理陷“死循環”

  在營業廳被告知欠費23萬多元之后,蔡女士表示想查看電話卡明細。“我得知道是怎么欠的23萬元,是不是真的欠費23萬元。23萬不是小數字,怎么就能達到欠費23萬這么大一個數字。”

  蔡女士提出要查看電話卡費用明細,但營業員表示要在自助服務機上查詢,查詢的時候仍舊需要提供服務密碼。蔡女士表示自己忘記了服務密碼,營業員稱可以通過手機發送代碼重置服務密碼,“但我電話卡已經丟了,沒辦法重置,營業員就說需要補辦卡,補辦的前提是將欠款繳清。”

  “想看看這23萬元是怎么欠下來的,需要提供服務密碼,但密碼忘記了,重置服務密碼需要原本的手機號碼接收服務代碼,但電話卡丟了需要先將電話卡補辦回來,補辦又需要先繳清欠費,可是我都不能查清楚欠款,我為什么要承擔欠費,這就陷入了死循環。”蔡女士說。

  “我說我想要一個憑證,就是證明自己確實欠款23萬多,但營業員說沒有其他憑證,最后手寫了一張紙給我,就寫了欠款金額,其他什么都沒有。”

  昨天,北京青年報記者致電中國電信客服人員,客服人員表示,用戶的服務密碼可以用于辦理話費業務、清單查詢及其他一般電信業務。一個電信卡只有一個服務密碼,是在購買卡的時候通過客服咨詢設置的。找回服務密碼有兩種方式,一是通過撥打客服電話,即用本機撥打客服電話,選擇重置密碼服務,由客服幫助重置密碼;二是在網上營業廳辦理,選擇重置密碼業務,輸入本機手機號碼,經過短信驗證來重置密碼。兩種方式都需要本機辦理業務,也就是說,蔡女士如果不補辦回電話卡,就無法重置服務密碼,也無法查詢這23萬元的話費明細。

  疑問

  出現天價話費為何沒欠費停機

  蔡女士提出自己的卡是預付費卡,為何之前欠費一兩元錢手機就停機了,而這次欠費23萬多元還不停機。電信工作人員表示,蔡女士的卡并不是預付費卡,而是后付費卡。

  工作人員稱,蔡女士的卡原本是零信用額度的后付費卡,零信用額度的后付費卡是不能透支話費的,但因為蔡女士辦理了國際漫游業務,在辦理業務時,信用額度自動升高,變成有信用額度的后付費卡,信用額度越高,可透支的話費就越多,“信用額度升高是這項業務辦理的正常流程。”蔡女士詢問自己的可透支額度是多少,對方表示:“數額比較大。”

  對此,蔡女士表示,“如果知道我這張卡可以透支話費,我肯定會盡早聯系電信,想辦法解決這件事情,也不至于過了一個多月了,累積到23萬元。”

  電信客服人員表示,一般用戶話費超過了信用額度是會停機的。同時,客服人員說,因為用戶出國后就不是國內的電信運營商提供服務,而是由當地運營商提供,境外運營商發回賬單有時候比較慢,因此出現結算延遲等情況也是有可能的。

  客服人員還表示,目前電信方面也在進一步討論此事,力爭能夠找到合適的解決方案。

  律師

  運營商和蔡女士均應承擔責任

  北京盈科律師事務所康凱律師表示,就此事件來說,蔡女士是負有一定責任的,“畢竟是自己丟了手機,事主肯定是有一定責任的。”但康律師表示,類似此類“天價話費”事件,運營商應該負主要責任。

  他認為,電信運營商對話費應該有一定的管理措施。話費高到一定程度,電信運營商應該有對應的止損辦法,康律師認為,“天價話費”體現出運營商管理漏洞,“隨意讓話費金額高到不正常的地步,就是運營商有問題了。假設沒有其他原因,就是手機主人自己消費高達幾十萬,運營商也應該有相應的管理措施,站在運營商利益的角度,如果有人惡意消費到幾十萬,對運營商也造成損失。”

  同時,運營商應該有風險控制的能力,當透支數額高到一定程度,運營商應該向相關人核實確認。康律師表示,出現這種不正常的“天價話費”,事主一定是有責任的,但更重要的是運營商的管理漏洞,運營商應該負主要責任。

  內存

  天價手機話費事件頻出

  2013年7月,重慶的楊女士報團去泰國旅游,回國后卻收到高達2000多元的流量費賬單。楊女士稱,在泰國,她用手機上傳了10張旅途中的照片,回國后就被收費2095元。

  李先生是深圳市寶安區一家公司的業務經理,2012年8月22日上午,他因為到澳門出差,開通了國際漫游服務。他10點多過境到澳門,直到晚上6點左右回到珠海,在澳門滯留了8個小時。李先生稱,他回到珠海發現手機停機。手機涉及12筆費用,共計14138.8元。

身家億萬的富豪動輒以征婚的形式高調登場,但也有人因此惹出官司。“鉆石王老五”張先生想通過此方法找個合適的“老板娘”,找了一家婚介所,花了700萬元卻沒有結果。 張先生要求婚姻介紹所退還全部服務費但遭拒絕

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  • 編輯:劉昆
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